虫混入

シャトレーゼが販売する「揚げ餅焼きとうもろこし小袋」にカメムシが混入していた問題で、同社は消費者のクレーム対応に遅れがあったことが明らかになりました。この問題は東京都内に住む40代女性が菓子を口にした際、異物感を感じて発覚しました。女性は9月23日に該当商品を購入し、10月3日に食べる際、口の中から虫の足と思われる部分を発見し、カメムシが混入しているのを見つけました。

女性が翌日にシャトレーゼに連絡を取ったところ、2週間以内に原因と状況を報告するとのことでしたが、約束された期間内に連絡はなく、結果的には3週間以上経過した11月1日に女性の夫が再度問い合わせを行いました。この時、責任者との直接対話が難しいという回答を受け、夫妻は大変不快な気持ちを抱えました。

「イット！」の報道によると、シャトレーゼ側は問題の発覚後、即座に製造ラインを停止し、防虫対策の徹底、洗浄、殺菌、全点検を行ったと述べています。同社は「調理工程ではなく、パッキング工程での混入が推測される」としており、今後の改善策として誠意ある対応を約束しています。

この事案は、食品安全と消費者との適切なコミュニケーションの重要性を改めて浮き彫りにしました。特に、食品企業が直面する課題として、製品の品質管理だけでなく、問題発生時の迅速な対応が求められています。シャトレーゼは今後、再発防止策を徹底し、消費者信頼の回復に努める必要があると見られます。

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関連ニュース：https://www.fnn.jp/articles/-/783231

画像：チロルチョコ公式X（@TIROL_jp）

「チロルチョコ」で知られるチロルチョコ株式会社が、自社製品に生きた虫が混入していたとするX（旧ツイッター）上の投稿について、公式アカウントで調査を進めていることを4日に公表しました。この投稿には、チロルチョコの包装を開けた際、虫が動いている様子を捉えた動画が含まれていました。

販売元のチロルチョコは、投稿された写真が昨年以前に発売された季節商品であると推察し、今年の商品ではないと説明。また、今年の発売はまだ2週間後であるとしています。投稿者にはダイレクトメッセージで連絡を取り、具体的な状況の確認を試みており、結果を早急に公表するとしています。

一方で、ネット上ではチロルチョコを擁護する声も多く見られます。投稿された商品が今年2月に購入され、その後、第三者からプレゼントされた可能性があるという情報が投稿者の知人から提供されており、製品の保存状態に問題があった可能性が指摘されています。この点については、「保存状態が悪かったのではないか」という推測や、「公式が不憫」と同情的なコメントが交錯しています。

チロルチョコ株式会社は、「投稿主と皆様にご不快とご不安を与え大変申し訳ない」と謝罪し、さらなる情報収集と調査を急ぎつつ、混乱を収束させるべく努めています。この事案は、食品安全に対する消費者の警戒感を象徴するとともに、SNSが企業ブランドに与える影響の大きさを改めて浮き彫りにしています。